丽江文旅局喊话小红书，咋还引发网友不满，这事儿你咋看？
在社交平台方面，丽江文旅部门公开进行喊话，其原本的意图是对商家利益予以维护，然而最终结果却是引来了网友的质疑。就是这样的一个事件，使得旅拍行业里长期存在着的，关于商家与消费者之间的信任矛盾，再次在公众视野当中暴露了出来。
平台上的避雷声音
出行之前，游客常常习惯于在小红书之类的平台之上寻觅琢磨攻略与评价，旅拍避雷帖是重点参考内容。这些帖子一般会分享个人的经历，其内容较为直接，能够快速地对潜在顾客的消费做出决策产生影响。从游客这边来说，这些源自真实用户的反馈，相较于商家广告而言更具说服力。
商家面临的现实困境
依赖线上口碑的旅拍商家，负面评价会对订单产生直接影响。古城区旅拍行业协会的数据表明，截至今年12月，存在声称因不实信息致使的直接退订额超过百万元的情况。商家在申诉时面临流程繁杂、反馈迟缓的困境，自身感觉缺乏能够有效澄清事实的渠道。
难以界定的信息真伪
协会认定，“不实避雷帖”造成了损失，但其界定标准并非清晰透明，消费者发帖多是基于自身主观体验，而商家却主张内容存在失实情况，在缺少第三方客观调查以及证据公示的状况下，但单方面认定很容易引发对于公正性的质疑，公众难以分辨究竟谁是谁非 。
监管部门的角色定位
文旅部门，公开致函给平台，方式十分罕见。其最初的想法，或许是回应行业协会的诉求，期望能从源头对信息进行管控。不过呢，这个举动被广泛地解读成行政力量对消费反馈进行干预，有可能压制消费者正当表达意见，和保护消费者权益的普遍期待存在着落差了。
行业乱象的深层根源
从事旅拍业务的市场出现诸多问题，且频繁发生，其根源在于这个行业自身存在不规范的状况。从存在隐性消费的情况，到交付质量参差不齐，再到售后服务推诿扯皮。多个地方的消委会所出具的报告都指出了类似的这些问题。当消费者借助常规渠道进行维权，却遭遇不畅的情形，转而向社交平台进行吐槽，或者警示其他的人，这便成为了无奈的选择。
构建健康的解决路径
得去平衡商家商誉以及消费者监督权，此时需要建立更为有效的纠纷调解机制，文旅部门能够牵头去设立快速投诉处理通道，会联合市监、司法等部门力量，公正对争议予以处理，同时还会督促商家提升那些服务质量，通过良好体验来赢得口碑，这样才是治本之策。
你于旅行消费之际，要是碰到不满意之服务，究竟是会选取先跟商家展开沟通，还是径直前往社交平台去分享经历呢？欢迎于评论区讲述你的看法。倘若觉着本文存有启发，亦请点赞予以支持。